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亲人去世不知密码 微信钱咋办?官方回应

近期有文章称“用户去世后,微信零钱包中的钱会被腾讯充公”,微信团队今日声明:该说法严重失实。

微信团队表示,实际情况是,假如用户去世,如果家人、继承人不知道微信帐户、密码,只需要联系微信支付客服电话95017或在线客服,根据指引准备好相关证明(如身份证、死亡或火化证明、关系证明等),在线提交或邮寄至微信支付官方客服,就能依法继承离世者遗产。

腾讯客服操作引导:

1、打开微信客户端,进入“钱包”--点击右上角“四方块”;

人去世后微信里的钱“充公”?官方回应:这样操作

2、进入支付中心后--点击“帮助中心”;

人去世后微信里的钱“充公”?官方回应:这样操作

3、进入帮助中心后,点击页面最底部的“联系客服”;

人去世后微信里的钱“充公”?官方回应:这样操作

4、进入腾讯客服后,在对话框输入相关内容即可咨询。

人去世后微信里的钱“充公”?官方回应:这样操作

 

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